تدوينة 028الأتمتة3 دقائق للقراءة
واجهة واتساب للأعمال في قطر: دليل واضح
ما هي واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وكيف تختلف عن التطبيق، والقواعد التي تضعها Meta، وما الذي تبنيه عليها شركة في قطر، وكيف تبدأ.
في قطر يكتب كثير من العملاء إلى الشركات على واتساب أولاً، والخط المزدحم سرعان ما يتجاوز هاتفاً على مكتب. وواجهة واتساب للأعمال، التي تسمّيها Meta اليوم منصة واتساب للأعمال، هي الطريقة التي تجيب بها الشركة على نطاق واسع: عدّة أشخاص على رقم واحد، ومساعد يجيب في أي ساعة، ورسائل تُرسل من أنظمتها هي. ويشرح هذا الدليل ما هي، والقواعد التي تأتي معها، وكيف تبدأ.
التطبيق والمنصة
يعمل تطبيق واتساب للأعمال على هاتف ويناسب متجراً صغيراً: شخص واحد وجهاز واحد. أما المنصة فليس لها تطبيق خاص بها. يُربط الخط بمنصة Meta للأعمال، وتجيب الشركة عليه من لوحتها أو نظامها، بالعدد الذي تحتاجه من الأشخاص ومعهم مساعد.
القواعد التي تضعها Meta
- يجب أن يوافق العميل على تلقّي رسائل الشركة قبل أن تبدأ هي بمراسلته
- خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، تستطيع الشركة الردّ بحرية
- وخارج هذه المدة لا ترسل إلا القوالب: رسائل راجعتها Meta ووافقت عليها مسبقاً
- والاسم الذي يراه العملاء على الخط تراجعه Meta أيضاً
هذه القواعد تحمي العميل، وتحمي الرقم: فالخط الذي يلتزم بها يبقى في وضع سليم. ولهذا لا نبني إلا على المسار المعتمد من Meta، بصفتنا مزوّداً تقنياً معتمداً من Meta.
ما الذي تبنيه الشركة عليها
- مساعد يجيب عن الأسئلة التي تُطرح كل يوم، بكلمات الشركة نفسها
- حجوزات وتأكيدات بأزرار يضغطها العميل بدل أن يكتب
- إشعارات تُرسل من أنظمتها: طلب في الطريق، أو موعد في الغد، أو فاتورة جاهزة
- صندوق وارد للفريق يتولّى فيه الأشخاص المحادثة من المساعد ثم يعيدونها إليه
- وكل محادثة محفوظة مع سجلّ العميل
الصورة لخطّنا نحن مع لوحته: حجز المساعد مكالمة، وطلب العميل التحدّث إلى شخص، فتولّى الفريق المحادثة ومسودات المساعد جاهزة. ويمكنك أن تجرّب المحادثة نفسها بنفسك في صفحة أتمتة التواصل الاجتماعي.
حين يتولّى شخص المحادثة
ينبغي أن يعرف المساعد أين تنتهي معرفته. فحين يحتاج سؤال إلى شخص، تنتقل المحادثة إلى الفريق بكل ما قيل فيها، ثم تعود إلى المساعد حين ينتهون. وتتناول تدوينتنا عن الرد على واتساب تلقائياً ما يمكن إحالته.
كم يكلّف تشغيلها
تتقاضى Meta رسوماً على الرسائل بحسب نوعها والبلد، وتغيّر أسعارها من حين لآخر، ولذلك يوضّح عرض السعر ما ينطبق على طريقة استخدام خطّك، إلى جانب ما يتطلّبه البناء.
كيف تبدأ في قطر
- رقم الخط: رقم جديد، أو الرقم الذي يعرفه عملاؤك أصلاً بعد نقله إلى المنصة
- الاسم الذي سيراه العملاء، لتوافق عليه Meta
- أكثر الأسئلة التي تُطرح عليك، وكيف تجيب عنها
- الرسائل التي تريد أن تبدأ بها، لتصبح قوالب
- من في فريقك يتولّى المحادثة، ومتى
أرسل ذلك من خلال صفحة التواصل أو عبر واتساب: كل استفسار يُردّ عليه في يوم العمل نفسه، وعرض السعر يقول ما يتطلّبه العمل وكم يستغرق.
والنهج نفسه يصلح على إنستغرام وفيسبوك؛ وتتناولهما تدوينتنا عن أتمتة الردود على إنستغرام وفيسبوك.
تابع الاستوديو
العمل الذي تتحدث عنه هذه التدوينات، وهو يُصنع: قطع تخرج من الطابعات، وأنظمة تبدأ العمل.