تدوينة 015أنظمة الأعمالدقيقة واحدة للقراءة
ما الذي يجب أن تعرضه لوحة مؤشرات الإدارة
لوحة المؤشرات الجيدة تجيب عن الأسئلة التي يطرحها المدير كل صباح. كيف تقرّر ما تضعه عليها، وما تتركه خارجها.
لوحة المؤشرات هي أول شاشة يراها المدير. حين تؤدّي عملها، تجيب عن الأسئلة التي كان سيطرحها على فريقه كل صباح لولاها. وحين لا تؤدّيه، فهي جدار من الرسوم البيانية يتعلّم الجميع تجاهله.
ابدأ بالأسئلة، لا بالرسوم البيانية
اكتب الأسئلة المهمّة: كم بعنا هذا الأسبوع، وأيّ الطلبات متأخرة، وأيّ الأعضاء لم يعودوا، وما الذي يوشك على النفاد. كل سؤال يصبح رقماً أو قائمة على الشاشة. وكل ما لا يجيب عن سؤال لا مكان له عليها.
أرقام قليلة، بوضوح
- الأرقام القليلة التي تبيّن إن كان اليوم عادياً
- ما يحتاج إلى انتباهك الآن: المتأخر، وغير المدفوع، والنافد من المخزون
- كيف تبدو هذه الفترة مقارنة بسابقتها
- مدخل إلى التفاصيل وراء كل رقم
مصدر واحد موثوق
جودة لوحة المؤشرات من جودة البيانات التي تقوم عليها. فإن نُسخت الأرقام إليها من عدة جداول بيانات، فلن تتطابق. وأفضل لوحات المؤشرات تُبنى فوق النظام الذي تعمل به الشركة أصلاً، فتُحدَّث الأرقام مع إنجاز العمل. انظر تدوينة «حين تضيق الجداول».
أشخاص مختلفون، شاشات مختلفة
لكل من المالك والمدير والموظف احتياجات مختلفة. والنظام الجيد يعرض لكل دور واجهته الخاصة، بدل شاشة واحدة تحاول أن تخدم الجميع.
مبنية للعملية نفسها
نبني لوحات المؤشرات لكل عملية على حدة، حول الأرقام التي تهمّ ذلك العمل لا حول قالب، كما في نظام إدارة النادي الرياضي ونظام إدارة الصيدلية على هذا الموقع.
تابع الاستوديو
العمل الذي تتحدث عنه هذه التدوينات، وهو يُصنع: قطع تخرج من الطابعات، وأنظمة تبدأ العمل.
