تدوينة 018الذكاء الاصطناعيدقيقة واحدة للقراءة
مساعد ذكاء اصطناعي يعرف شركتك
ما هو مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة، وما الذي يحتاج إلى تعلّمه منك، وأين تكون فائدته أكبر للعملاء والموظفين.
روبوت المحادثة العامّ المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعرف الكثير عن العالم، ولا يعرف شيئاً عن عملك. أما مساعدك الخاص فمختلف: يجيب مما تعرفه شركتك، من خدماتك وأسعارك وسياساتك وطريقتك في العمل، وبالأسلوب الذي تجيب به شركتك.
ما الذي يتعلّم منه
- خدماتك ومنتجاتك، وكم تكلّف
- أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء، مع إجاباتك عنها
- سياساتك: الحجوزات، والإرجاع، والتوصيل، وساعات العمل
- أسلوبك في الحديث مع العملاء
للعملاء
يجيب مساعدو العملاء عن الأسئلة في أي ساعة، على موقعك الإلكتروني أو على واتساب، ويسلّمون المحادثة إلى موظف حين تحتاج إليه. وهذه القناة تتناولها تدوينتنا عن الرد على واتساب تلقائياً.
للموظفين
يجيب المساعدون الداخليون عن أسئلة فريقك من مستندات شركتك نفسها وإجراءاتها وتفاصيل منتجاتها وسياساتها، فيكون الجواب جواب الشركة لا جواب الإنترنت، ولا يضطر أحد إلى البحث في مجلد مشترك.
ما لا ينبغي أن يفعله
ينبغي أن يعرف المساعد أين تنتهي معرفته. وينبغي أن يقول إنه لا يعرف حين لا يعرف، وأن يحيل كل ما هو حسّاس أو غير معتاد إلى موظف، وألّا يختلق سعراً أو وعداً أبداً. ووضع هذه الحدود جزء من بنائه.
من أين تبدأ
اجمع أكثر الأسئلة التي تُطرح عليك، وكيف تجيب عنها. هذه القائمة هي النسخة الأولى مما يعرفه المساعد، وتُظهر لك سريعاً أين سيوفّر أكبر قدر من الوقت. أما الباقي فتساعدك على إيجاده تدوينتنا «ما الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتته فعلاً في الأعمال».
تابع الاستوديو
العمل الذي تتحدث عنه هذه التدوينات، وهو يُصنع: قطع تخرج من الطابعات، وأنظمة تبدأ العمل.
